国际航协:全球旅游科技未来的演变

旅游科技的发展瞬息万变, OTA、旅游供应商和消费者,正以势不可挡的速度在演变。消费者行为不可避免地受到移动应用、连接方式等诸多因素影响。

国际航协最近预测未来25年全球游客数量将会翻倍,在这样的市场趋势下,旅游科技的角色和功能必将受到影响。而除了旅客数量的激增,旅游科技界还将面临怎样的变革?

1. 旅游消费群体将一分为二

度假的游客将出现两个不同的群体:一是寻求低成本度假旅游者、二是推崇定制化体验的旅行者。未来25年内,两个群体的差异将持续扩大。最终可以提供差异化的旅游产品、满足不同消费者需求的旅行社将成为最终的赢家。

举例说,欧洲的大型旅游公司TUI和Thomas Cook,将满足低成本旅游市场的需求;小型的、应变较快的旅游公司和OTA,则更多提供灵活的动态打包产品。

话虽如此,编者也发现:Thomas Cook于今年9月份与复星集团携手打造的“托迈酷客”品牌,则锁定了愿意在旅游上花钱的中国中产阶级。

而TUI本月完成了对德国动态打包软件商Peakwork的投资,持有后者15.4%的股权。由此可见传统旅行社为满足新兴消费者的需求也在不断调整自身的产品和投资策略。

动态打包产品颇受关注,但也有它的问题,且看下一点:

2. 动态打包面临直销挑战

几十年来,旅游代理一直提供动态打包产品,以为客人提供更多的灵活性、方便和物有所值。而如今,OTA和动态打包的旅游公司必须提供更多的附加价值,才可以生存。

因为随着旅游供应商不断优化直销渠道,连锁酒店将越多地舍弃比价预订网站的分销。而旅游消费者开始自行通过供应商的官网直接预订,自主定制打包产品,不再需要OTA的打包服务。

未来25年,OTA需要重新审视他们提供的产品,提供高性价比的服务,又或者提供更多附加值,才可以生存。

3. GDS地位也将被撼动 

曾经长期为旅游代理提供多功能系统的GDS,其地位也将不保。越来越多的航空公司及其他供应商如今通过API提供直接预订,而预订技术供应商也将借助这个渠道,进一步减少供应商的GDS分销需求。 国际航协上个月预测,未来五年全球航空公司的直销比例将从目前的33%上升到约45%。

4. 行业洗牌的幸存者

滑雪公司将在这次洗牌中幸存下来,因为该领域主要的旅行社提供接送游客到滑雪景区等综合服务,他们目前在欧洲滑雪市场的份额仅为20%。所以,小型的单体公司仍有机会通过营销策略和定制滑雪假期产品来实现增长。

低成本航空将继续得到发展,由于全球市场规模庞大、而长途航线细分市场又体量有限,LCC并不需要在这个领域较劲。另一方面,定制旅游对长途航线影响不大,所以全服务航空公司将继续生存。

从旅游预订者的角度看,寻求一站全包的度假旅行者更容易被打包产品所吸引,而不是定制体验。因此,邮轮运营公司、巴士公司、探险旅行公司和主题公园也将颇受欢迎。

5. 理解客户需求  

未来25年的旅游科技业,对全面数据的需求更加强烈,软件行业将提供打包式的技术解决方案,以满足个体供应商的需求,同时为数据分析和报告提供更高效的解决方案。

先进的数据分析工具的使用虽然还不是主流,但主要的行业趋势已经显示,旅游科技业的数据处理系统已经开始化繁为简了。旅游公司已经开始通过用户友好的简化方式管理和分析行业数据。

随着供应商加深对自身数据的理解,定制化分析和报告生成将持续取代传统的数据分析报告方式,更好地满足客户的需求。

自 环球旅讯